Наша цель - сделать Ваше общение с оператором Справочной Службы по товарам и услугам 065 наиболее комфортным, ведь отношение абонента складывается из короткого полутора-двух минутного разговора. За это время необходимо не только провести профессиональный поиск информации, но и сделать этот процесс приятным для позвонившего. Такое отношение к работе ростовской Справочной службы 065 предполагает высокие требования к операторам, поэтому отбор кандидатов на должность оператора справочной службы проводится достаточно жестко.
|
Наиболее значимыми критериями отбора являются:
вокальные данные (проверяются телефонным разговором);
общая эрудиция (влияет на скорость поиска по сложным и путаным запросам);
выдержка и доброжелательность (часто приходится отрабатывать звонки за службы экстренной помощи);
психологическая устойчивость;
умение находить простой и позитивный выход из сложных ситуаций;
умение вести переговоры по телефону;
внимательность и умение выделять главное в разговоре;
коммуникабельность;
знание товарной базы;
ассоциативность мышления и еще десятка полтора не менее важных характеристик.
|
На текущий момент в Справочной г.Ростова-на-Дону 065 одновременно работает 3-12 операторов по гибкому графику, соотнесенному с суточной активностью абонентов. Это позволяет ростовской Справочной Службе функционировать круглосуточно и без выходных.
|
Ежесуточно в Справочную 065 поступает более 4000 звонков-запросов на поиск информации, на них выдается около 10000 ответов. Качество обслуживания абонентов в 065 - самое высокое в городе, о чем ежедневно сообщают руководству благодарные абоненты.
|
Отдельно нужно сказать об основных принципах работы ростовской Справочной службы 065. Их немного и они просты:
1. Ни один вопрос не должен остаться без ответа. В 065 легко найдется все!
2. Только достоверная информация и качественное обслуживание.
3. Лучшее в городе соотношение цены и качества услуг.
|
Неуклонное следование этим принципам и одна из лучших в городе баз данных делает Справочную Службу 065 бесспорным лидером среди справочных служб г. Ростова-на-Дону.
|
